Reklamationsbedingungen lebende Tiere

Ankunft

Nach Eintreffen Ihrer Bestellung haben Sie bis zu 3 Stunden nach Zustellung die Möglichkeit, die Beanstandung an uns zu melden. Nutzen Sie diesen Zeitraum, um die erhaltenen Tiere auf Schäden zu untersuchen und Ihnen alle Unregelmäßigkeiten zu melden. Reklamationen sind schriftlich per E-Mail an uns zu richten.
Beachten Sie, dass die Tiere in der Originalverpackung abfotografiert werden müssen. Und das ist eindeutig zu erkennen, dass die von uns beschrifteten Beutel Original verschlossen sind. Ansonsten ist keine Reklamation möglich!

Reklamation
Im Falle einer Reklamation machen Sie bitte aussagekräftige Bilder des Tieres auf dem der Schaden eindeutig zu erkennen ist. Fotos von trübem Wasser sind nicht aussagekräftig. Trübes Wasser ist häufig harmlos. Vermeiden Sie Fotos bei Blaulicht. Der Beutel muss verschlossen sein und darf nicht geöffnet sein. Wir behalten uns vor, weitere Bilder von den Tieren, oder dem Skelett (auch nach einigen Tagen bei angeschlagenen Tieren) anzufordern. Bitte bewahren Sie Skelette auf, bis wir die Reklamationsabwicklung abgeschlossen haben.

Folgende Punkte beachten
Die lebende Ankunftsgarantie gilt insbesondere nur, wenn folgende Punkte beachtet wurden:

Sie haben einen Express-Versand ODER einen Versand in der Styroporbox gewählt.

Überprüfen Sie die von Ihnen angegebene Lieferadresse in der Bestellbestätigungsmail. Wir übernehmen keine Haftung, wenn das Paket aufgrund einer von Ihnen falsch angegebenen Adresse nicht zugestellt werden kann. Wenn Sie eine Lieferadresse vor dem Versand der Bestellung nachträglich ändern möchten, teilen Sie uns dies per WhatsApp oder telefonisch an die 09165-9958420 mit und schicken Sie parallel eine E-Mail an braun@fische-aquaristik.de

Verspätete Zustellung
Sollte eine Lieferung vom Lieferdienst verspätet zugestellt werden, muss trotzdem die Möglichkeit einer Annahme gewährleistet werden. Auch nasse oder beschädigte Pakete müssen auf jeden Fall angenommen werden. Es besteht immer eine Chance, dass die Tiere noch am Leben sind und sich wieder vollständig erholen. Eine Reklamation ist grundsätzlich nur möglich, wenn die Sendung angenommen wurde.

Erfolglose Zustellung
Bei erfolgloser Zustellung wegen Nichtanwesenheit des Empfängers kontaktieren Sie bitte den Versanddienstleister. 

Verhindert bei Zustellung
Sollten Sie bei Zustellung spontan verhindert sein, hinterlassen Sie eine Notiz für den Fahrer über eine alternative Zustellmöglichkeit. Oder hinterlegen Sie bei DPD eine Abstellgenehmigung.
Bitte beachten Sie, dass bei Abstellgenehmigungen keine Reklamation erfolgen kann. Daher empfehlen wir immer den Tieren persönlich entgegen zu nehmen.

 

 

WICHTIGE-INFO:

Eine Umleitung in einen DPD Paketshop ist für einen Lebenstierversand nicht empfehlenswert (z.B. nicht richtige Lagerung) und hier übernehmen wir auch keine Haftung für die dadurch entstehenden längeren Lieferzeiten ODER falschen Lagerungen !!!